Como fazer uma reclamação sobre a Oi?

Saiba como registrar sua reclamação junto à Oi de forma simples, rápida e com total acompanhamento do seu pedido.

Por que registrar uma reclamação na Oi?

Registrar oficialmente uma Reclamação da Oi Fibra garante protocolo, prazo de resposta legal e possibilidade de escalonamento.

• Reclamação formal é documentada e acompanha prazos da Anatel.
• Sem número de protocolo: dificulta prova de reclamação e poderá atrasar solução.

Quais canais posso usar para registrar minha reclamação?

Como acompanhar sua reclamação

Utilize um dos canais abaixo:

• Telefone: ligue no mesmo número e informe o protocolo.
• App Minha Oi: Menu > Atendimento > Reclamações > “Meus protocolos”.
• Site: em Fale Conosco, clique em “Consultar Reclamação” e insira o número do protocolo.

Prazo típico de resposta: até 5 dias úteis, conforme normas da Anatel.

Dicas para agilizar sua reclamação

Para garantir que sua reclamação seja registrada e atendida com rapidez e eficiência, siga estas recomendações práticas antes de abrir o protocolo:

1. Documentos completos: inclua fotos de faturas, prints de erro ou outros comprovantes.
2. Descrição clara: explique o problema em poucas linhas, mencionando datas e valores.
3. Canal mais adequado: use o app Minha Oi para anexar arquivos imediatamente.
4. Protocolo em mãos: sempre anote e guarde o número para consultas e reaberturas.