OUVIDORIA OI

A Ouvidoria da Oi é um canal exclusivo para quem já tentou resolver um problema pelos meios tradicionais de atendimento, como a Central Oi, o app Minha Oi ou o WhatsApp da operadora, e ainda precisa de suporte adicional.

Esse canal funciona como uma segunda instância, com foco em reclamações não solucionadas e demandas mais complexas.

Qual é o número da Ouvidoria da Oi?

Confira abaixo como entrar em contato com o telefone da Oi para a Ouvidoria e quais canais utilizar para resolver problemas com a Oi.

Como registrar uma reclamação na Oi?

Antes de acionar a Ouvidoria, você precisa passar por pelo menos um dos canais de atendimento da Oi. Após esse primeiro contato, se o problema persistir ou a resposta não for satisfatória, siga este passo a passo:

1. Anote o número do protocolo anterior.
2. Ligue para a Ouvidoria pelo número 0800 031 7923.
3. Informe seus dados (nome completo e CPF/CNPJ do titular).
4. Explique sua situação com clareza, citando datas e tentativas anteriores.

Quando acionar a Ouvidoria da Oi?

A Ouvidoria deve ser acionada somente quando os canais convencionais não solucionam sua demanda. Ela serve para revisar decisões, acelerar respostas ou resolver casos mais delicados que exigem avaliação especializada.

Importante: demandas dentro do prazo de resposta da Central de Atendimento ou sem protocolo válido não são aceitas.

Melhor horário para falar com Ouvidoria da Oi

Diferente da Central de Atendimento da Oi (103 31), que funciona nos sete dias da semana, 24 horas por dia, a Ouvidoria Oi tem horário limitado. O atendimento é sempre de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

Como funciona o atendimento da Ouvidoria Oi?

Ao registrar sua solicitação, você receberá um novo protocolo exclusivo da Ouvidoria.

A equipe terá até 10 dias corridos para retornar com uma resposta ou solução. Caso o problema não seja resolvido, você poderá retornar à Ouvidoria com o mesmo número de protocolo para uma nova análise.

A operadora realiza até três tentativas de contato em horários diferentes, utilizando os dados de telefone ou e-mail cadastrados.