Como cancelar a Oi Fibra

Veja como encerrar seu contrato de Oi Fibra de maneira simples e sem surpresas, conhecendo todas as etapas e prazos até o desligamento definitivo.

Por que formalizar o pedido de cancelamento?

Ao solicitar o cancelamento, é preciso confirmar sua identidade para evitar fraudes. Durante a chamada ou no atendimento online, prepare-se para informar CPF ou CNPJ, nome completo (ou razão social) e número do contrato.

Esse processo garante que somente o titular possa encerrar o serviço e gera o número de protocolo, documento essencial para qualquer eventual recurso junto à Anatel.

Como solicitar o cancelamento?

Prazos e efeitos do cancelamento

Depois de formalizar o pedido, o encerramento costuma ocorrer na data de vencimento da próxima fatura.

Se você solicitar o cancelamento até 5 dias antes do ciclo, o serviço será desligado ainda no mesmo mês; caso contrário, será encerrado no mês seguinte.

Durante esse período, o acesso permanece ativo e você poderá acompanhar o consumo normalmente.

Acompanhamento e devolução de equipamentos

Após confirmar o cancelamento, você receberá por e-mail um código de postagem para devolver modem, roteador e cabos de energia (caso tenha roteadores Mesh, inclua-os também).

Basta levar tudo aos Correios, apresentar o código e realizar o envio sem pagar frete ou embalagem.

Caso perca o prazo informado, entre em contato para gerar um novo código. A não devolução implica cobrança de até R$ 400 por equipamento não devolvido; se você já enviou dentro do prazo, basta desconsiderar essa cobrança.

Prazos, taxas e fatura proporcional

O desligamento costuma ocorrer na data de vencimento da próxima fatura. Se seu pedido for registrado até cinco dias antes do vencimento, o encerramento acontece no mesmo ciclo; caso contrário, no seguinte.

Dependendo do tempo restante de contrato, pode haver cobrança de taxa de cancelamento—consulte o SAC 0800 001 1000 para verificar valores.

Além disso, será gerada uma conta final proporcional aos dias de uso até a data de cancelamento.

Acompanhamento do protocolo

Você pode acompanhar o status do cancelamento pelo app (Menu > Meus Protocolos) ou ligando para 0800 001 1000 e informando o número gerado.

Guarde sempre esse protocolo: ele é a prova do seu pedido e necessário em qualquer contestação.