Criado por humano
Fev 19, 2025
Se a internet caiu do nada, você não está sozinho. Problemas de conexão são comuns e podem ser causados por diversos fatores, como falhas na operadora, configurações erradas no roteador ou até mesmo defeitos no equipamento.
Mas antes de entrar em pânico, saiba que, na maioria dos casos, é possível resolver o problema sozinho com algumas verificações simples.
Aqui, vamos te mostrar como fazer a internet voltar a funcionar no roteador e evitar futuras quedas de conexão.
Se sua internet parou de funcionar, siga estas etapas antes de entrar em contato com a operadora:
1️⃣ Reinicie o roteador e o modem: desligue ambos da tomada, espere 30 segundos e ligue novamente. Isso pode corrigir falhas temporárias.
2️⃣ Verifique os cabos: certifique-se de que todos os fios estão bem conectados e sem sinais de desgaste. Um cabo mal encaixado pode ser a causa do problema.
3️⃣ Teste a conexão em outro dispositivo: pode ser que o problema esteja no seu celular ou computador. Tente acessar a internet de outro aparelho para confirmar.
4️⃣ Chegue perto do roteador: se o Wi-Fi aparece, mas a conexão está ruim, o sinal pode estar fraco. Fique mais próximo do roteador e veja se melhora.
5️⃣ Veja se há falhas na sua região: pode ser uma queda geral da operadora. Verifique no site ou app da empresa se há registros de instabilidade.
Se nada disso resolver, talvez o problema esteja no próprio roteador.
Os preços podem variar de acordo com a sua região. Confira sua cobertura, valores e disponibilidade.
Mesmo com o roteador ligado, pode acontecer de o Wi-Fi não aparecer ou não conectar. Se isso aconteceu com você, tente estas soluções:
Se, mesmo após esses passos, a internet não está funcionando, pode ser um problema mais sério com o equipamento ou com a operadora.
Se o roteador não liga ou não transmite sinal, pode estar queimado. Alguns sinais de que o equipamento pode ter falhado incluem:
🔥 Nenhuma luz acende, mesmo conectado à tomada.
⚠️ As luzes piscam sem parar ou ficam apagadas por muito tempo.
🚫 O Wi-Fi desapareceu completamente e não volta.
🔌 O roteador esquenta demais ou faz ruídos estranhos.
Se esses problemas persistirem, pode ser hora de trocar o roteador.
Uma situação comum é ver o Wi-Fi conectado no celular ou no computador, mas sem acesso à internet. Isso pode ser causado por problemas na rede da operadora ou falhas no roteador. Aqui está o que fazer:
📡 Teste a conexão via cabo: conecte o computador diretamente ao modem para ver se a internet está chegando.
🔄 Reinicie o roteador: desligue e ligue novamente, esperando pelo menos 30 segundos.
⚡ Verifique interferências: eletrodomésticos como micro-ondas podem atrapalhar o sinal Wi-Fi.
🌍 Mude o DNS: às vezes, trocar para um DNS público como o do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4) pode resolver.
Se a conexão continuar instável, entre em contato com a operadora.
As luzes do roteador indicam se a conexão está funcionando corretamente. Mas como saber se algo está errado?
💡 Power (energia) – deve estar sempre acesa.
🌐 WAN/Internet – indica se o roteador está conectado à operadora. Se estiver apagada, pode haver um problema com a conexão.
📶 WLAN/Wi-Fi – confirma que o Wi-Fi está ativo e distribuindo sinal.
🔌 LAN – acende quando há dispositivos conectados via cabo de rede.
Se a luz WAN estiver piscando ou apagada, pode haver uma falha na operadora ou um problema na configuração do roteador.
Se sua internet cai com frequência, alguns cuidados podem ajudar a evitar esse problema no dia a dia:
Se sua conexão ainda apresentar falhas constantes, pode ser um sinal de que é hora de trocar de plano ou de roteador.
Se você já tentou todas as soluções e a internet ainda não voltou, pode ser hora de entrar em contato com o suporte da Oi. O atendimento técnico pode ajudar a diagnosticar o problema e, se necessário, agendar uma visita de um técnico.
📱 WhatsApp: Envie uma mensagem para +55 31 3131-3131 e fale com o suporte.
📞 Telefone Oi: Ligue para 0800 031 8000 e peça suporte técnico.
💻 Técnico Virtual: Acesse o Técnico Virtual da Oi para fazer testes e resolver problemas sozinho.
🔗 Atendimento Online: Confira outras opções no Portal de Atendimento Oi.
Se a falha for na rede da operadora, o suporte informará sobre o prazo para normalização. Se o problema for no seu roteador, eles podem orientar sobre a troca ou reconfiguração.
Se sua internet caiu, tente estas soluções antes de ligar para a operadora:
✔ Reinicie o roteador e modem.
✔ Verifique cabos e conexões.
✔ Teste a conexão em outro dispositivo.
✔ Acesse as configurações do roteador e veja se o Wi-Fi está ativado.
✔ Se nada resolver, redefina o roteador para as configurações de fábrica.
Caso o problema continue, entre em contato com a operadora para verificar se há falhas na rede ou se há necessidade de substituir o equipamento.
Se ele não acende nenhuma luz ou superaquece, pode estar queimado. Teste em outra tomada e veja se há sinal de vida.
Reinicie o modem e o roteador, verifique os cabos e teste a conexão via cabo direto no computador.
Acesse as configurações do roteador e veja se a rede Wi-Fi está ativada. Outra opção é redefinir o equipamento.
Pode ser interferência de outros eletrônicos, sobrecarga de dispositivos conectados ou falhas na operadora.
Se ele tem muitos anos de uso, esquenta demais ou não suporta velocidades mais altas, pode ser hora de trocar.
Escrito por
Especialista em Telecomunicações e Tecnologia — Oi Plano
Lucas Oderdenge é redator especialista em conteúdos Oi e dos segmentos de tecnologia e telecomunicações para web.
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